Kein Online-Direktvertrieb bei Möbel-Topmarken

Topmarken aus der Kategorie Möbel und Einrichten nutzen ihre Websites nicht, um Produkte direkt zu vertreiben. Das zeigen die Ergebnisse des aktuellen ECC-Markenmonitors in Zusammenarbeit mit Commerce Connector
. Keine der zehn untersuchten Möbelmarken – Nobilia, ALNO, Häcker, Nolte, Hülsta, Hettich, Himolla, Optifit, Wellemöbel oder Rauch – betreibt einen eigenen Online-Shop
. Bei Hettich können lediglich registrierte Händler Ersatzteile direkt online bestellen. Auf alternative Online-Shops verweist ebenfalls keine der untersuchten Websites.

„Dass keine der untersuchten Marken den Online-Kauf direkt unterstützt oder einleitet, überrascht
. Dieser gewinnt auch bei Möbeln immer mehr an Bedeutung und erfolgreiche Player zeigen, wie das Einkaufserlebnis im digitalen Umfeld attraktiv gestaltet werden kann“, so Markus Röse, Geschäftsführer der Commerce Connector GmbH.

Fokus auf stationärem Vertrieb
Der Vertriebsfokus der untersuchten Markenwebsites liegt klar auf dem stationären Handel . Alle zehn Webauftritte liefern Informationen, in welchen Geschäften vor Ort ihre Produkte erworben werden können. Allerdings gibt es teils deutliche Unterschiede, wie komfortabel Websitebesucher passende stationäre Geschäfte finden können. So muss bei Optifit und Häcker zunächst ein Kontaktformular ausgefüllt werden. Bei Rauch, Hettich, Hülsta, Himolla, Nolte und Wellemöbel finden Kaufinteressenten dagegen nach wenigen Klicks die Kontaktangaben auf einer interaktiven Karte. Hülsta und Rauch zeigen zudem an, welche Sortimente der jeweilige Händler anbietet.

Beratung: Kanalverknüpfung wünschenswert
Keine der untersuchten Markenwebsite bietet an, Beratungstermine bei stationären Händlern zu vereinbaren.
„Möbel und Küchen sind beratungsintensive Produkte, die online bisher unterdurchschnittlich präsent sind. Die Möglichkeit, über den Webauftritt Beratungstermine zu vereinbaren, ist nicht nur ein zielgruppenfokussierter Service, sondern auch ein schöner Brückenschlag zwischen Online- und stationärer Welt“, so Dr. Eva Stüber, Leiterin Research und Consulting, ECC Köln.
Um Kunden direkt online bei der Planung ihrer Wohn- oder Kücheneinrichtung zu unterstützen, bieten sechs von zehn untersuchten Marken ein Raumplanungstool an
. Websitebesucher können sich damit eine Vorstellung davon verschaffen, wie Möbel im Raum sinnvoll positioniert werden können.

Hier finden Sie weitere Ergebnisse des aktuellen ECC-Markenmonitors.