Der Rückzug in die heimische Geborgenheit hält nach wie vor an und das traute Zuhause steht für Schutz und Sicherheit
. Je mehr Zeit wir hier verbringen, desto wichtiger wird die individuelle Gestaltung und die dementsprechende Unterstützung durch Profis . Christian Wimmer, Geschäftsführer von SERVICE&MORE: „Für unsere Mitglieder ist es enorm wichtig zu wissen, woher potentielle Neukunden ihre Infos beziehen
. Denn in einer Welt, in der so vieles digital und online geschieht, wandelt sich das schneller als man glaubt!“ Unter SERVICE&MORE vereinigen sich 147 Möbelhändler (GARANT Austria) und 129 Raumausstatter (WOHNUNION). Daher befragte Pichler Jessenko, Agentur für Marktforschung & Kommunikation im Auftrag von SERVICE&MORE kürzlich repräsentativ 500 Österreicherinnen und Österreicher zu ihrem Onlineverhalten rund um das Thema Einrichten.
Christian Wimmer „Das Interesse am Einrichten an sich ist weiterhin sehr groß. Besonders ausgeprägt ist es in der Gruppe der 30- bis 39-Jährigen, die sich erstmals so richtig ein eigenes Nest einrichten
. Aber auch bei den 50- bis 59-Jährigen steht das Thema ganz oben. Sie befinden sich nach dem Auszug der Kinder oft in einer neuen Lebensphase, können sich dann oft wieder mehr leisten und investieren gerne in neu eingerichtete Räume.“
Kunden wissen bestens Bescheid
Potentielle Kunden erkundigen sich umfassend, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Fragt man nach den wichtigsten Kanälen (hier waren Mehrfachnennungen möglich), so gehen rund 60 % direkt zum Händler und lassen sich beraten, genauso viele haben ihre Informationen aus Prospekten, Zeitungen und Webebriefen. Rund 30 % recherchieren im Online-Shop oder auf der Händlerwebsite
. Knapp dahinter folgen die Empfehlungen von Freunden, Bekannten und der Familie.
Empfehlungen und Überraschungen machen den Unterschied
Weiterempfehlungen werden allerdings nicht nur in der Online-Welt geschätzt, sondern von allen Altersgruppen nach wie vor im wahren Leben. Und ihr Wert wird weiter steigen. Wimmer: „Besonders freut uns, dass beinahe ein Drittel meint, dass man mit kleinen emotionale Überraschungen weiterhin noch besser punkten kann. Wir haben bereits vor vielen Jahren eine Naschlade initiiert. Das heißt, in jeder neuen Küche wird eine süße Aufmerksamkeit in einer Lade versteckt, die der Kunde idealerweise erst entdeckt, wenn der Händler oder Monteur schon weg ist. Wir wurden schon häufig darauf angesprochen, über so etwas freuen sich die Leute!“
Aus beiden Welten das Beste
Wimmers Fazit für zukünftige Online-Aktivitäten: „Vieles machen wir schon richtig. So steht beispielsweise bei unseren Händlern die Kundenzufriedenheit ganz oben auf der Prioritätenliste. Wir müssen nun Wege finden, diese in die digitale Welt zu übertragen. Das gilt natürlich ebenso für einige andere Punkte. Dafür benötigt man allerdings enorme personelle Ressourcen, was gerade bei heimischen Familienbetrieben oft eine besondere Herausforderung darstellt.“
Virtual Reality-Brille: So schaut’s aus!
Einen ganz besonderen Service bieten schon jetzt zahlreiche Händler von SERVICE&MORE an: Der Kunde kann mittels Virtual Reality Brille seine zukünftigen Räume erleben! Dazu wird der Plan im notwendigen Dateiformat aufbereitet und in das VR-System eingespielt. Kundenwünsche werden rasch erfasst, in die Planung eingebunden und der Kunde kann in kurzer Zeit digital durch seine neue Wohn- oder Küchenwelt gehen.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.serviceandmore.at
Quelle: SERVICE&MORE Bild: iStockphoto-silverblack, asbe,